سياسة الاسترجاع
سياسة التبديل والإرجاع
في قصر التحف نسعى دائماً لرضاكم، لذلك نوفّر سياسة تبديل وإرجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة
أولاً: شروط التبديل
:يمكن التبديل في الحالات التالية
- إذا لم تُستخدم السلعة ولم تُفتح من غلافها الأصلي خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
- في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر ظاهر بالمنتج عند الاستلام
- إذا كانت السلعة المستلمة مختلفة عن السلعة المطلوبة
- يجب أن تكون السلعة بكامل تغليفها الأصلي وجميع ملحقاتها وفاتورة الشراء
- لا يتم التبديل في حال تم فتح المنتج أو تركيبه أو استخدامه، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تحتاج إلى تجميع وتم تجميعها بعد طلب الزبون
ثانياً: سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع أعلاه
- يُخصم من المبلغ الإجمالي تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً حتى في حالة وجود عرض شحن مجاني، حيث تُحسب تكلفة الشحن الفعلية
- يتم تحويل المبلغ المستحق للزبون عبر الحوالة البنكية خلال 7 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المنتج
- في حال استلام البضاعة بحالة ممتازة، يمكن للزبون استخدام المبلغ المسترد كرصيد لعملية شراء جديدة لاحقاً
ثالثاً: تكاليف الشحن والإرجاع
- تختلف تكاليف الشحن حسب موقع الزبون وحجم الطرد
- الضفة الغربية: 20 شيكل للطرد العادي (بمقاس تقريبي 40×40×40 سم)
- القدس: 30 شيكل للطرد العادي
-
الخط الأخضر (عرب الداخل): 70 شيكل للطرد العادي
ملاحظة
- الطرود الكبيرة أو الثقيلة (مثل الطاولات، القناصل، الثريات الكبيرة...) تُحتسب تكلفتها بناءً على الحجم والوزن الفعلي
- في حال رفض استلام الطلب بعد شحنه، يتحمّل الزبون تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا
- أجور الشحن غير مستردّة في جميع حالات الإرجاع أو التبديل، حتى إن كانت الشحنة مشمولة بعرض “شحن مجاني”
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- لا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تجميعها
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو الضرر بعد الاستلام
- المنتجات المخفّضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
